Política de Trocas e Devoluções

Na Folren, queremos garantir que você esteja satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo, pois oferecemos um processo simples e justo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, os produtos devem atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso;
• Acompanhados de todos os acessórios e manuais (quando aplicável).

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@folren.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após a análise, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.

4. Custos de Envio

Nos casos em que a troca ou devolução for devido a defeitos de fabricação ou erro no envio do produto, a Folren arcará com os custos de envio. Caso contrário, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Restituição de Valores

Em casos de devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão, conforme as políticas da administradora;
• Para pagamentos por boleto ou transferência, o valor será reembolsado via depósito bancário em até 10 dias úteis.

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco imediatamente. Faremos a análise do caso e, caso seja confirmado o defeito, procederemos com a troca sem custos adicionais.

7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns itens não podem ser trocados ou devolvidos, como:

• Produtos adquiridos em promoções;
• Itens personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos que apresentam indícios de mau uso ou avaria causada pelo cliente.

8. Contato

Para dúvidas ou mais informações sobre nosso processo de trocas e devoluções, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail contato@folren.com.